29. August 2011
von lesewolke
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Gelesen in Biblioblogs (34.KW’11)
Die „Kundenorientierte Bibliothek“ heißt ein Projekt, welches betriebswirtschaftliche Methoden und Instrumente auf die Anwendbarkeit in Bibliotheken testete. Dazu zählen Mystery Shopping, Count the Traffic, Leistungsstandards & Servicegarantien sowie Kundenbindung & Kundenrückgewinnung. Zu jedem Bereich gibt es eine ausführliche Dokumentation, die Grundlagen erklärt und Schlussfolgerungen für den Nutzen der Methode liefert (via NRW-Blog und Netbib). Eine [...]
