Die weiter zunehmende Beliebtheit von Messaging Apps bleibt nicht ohne Folgen: Ihre Nutzerinnen und Nutzer gewöhnen sich an die schnelle und informelle Kommunikation. Dies prägt ihre Erwartungen im Kontakt mit Service-Einrichtungen. Vielfältige Beispiele zeigen, dass Messaging ein großes Potential für den Kundenservice besitzt. Messaging ist eines der Trendthemen 2016. Messaging Apps boomen. Ihr Wachstum übertrifft...